百度爱番番“服务态度“提分攻略
时间 :
2023-07-31,10:42:55
编辑 ::柯狄诺竞价托管
1、攻略一：人工客服会话库优化
当用户留联后，使用后续专业接待等话术，来引导网民表示感谢。
如：“感谢您的咨询，很高兴认识您，稍后有专业律师来为您接待”等信息
2、攻略二：加强人工客服会话内容考评
（1）将报告评分纳入客服的考评指标之一
当前支持在营销通-线索详单，查看每条会话的细则评分，可定位态度恶劣会话
（2）加强客服培训
3、攻略三：营销通侧设置使用智能客服
（1）机器人接待：人工倦怠，态度易较差时间段（如:夜间）由会话更可控的机器人接待
（2）人机结合：使用过滤机器人，意向用户由人工接待，减少接待压力，优化服务态度
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