一、沟通前的准备

需求清单标准化‌

制定包含「目标转化率」「预算分配」「行业特殊要求」的《需求清单》，并附上近3个月账户数据（如无效点击率、关键词质量度）作为基准参考。

明确服务商资质，优先选择持有百度官方认证的“高级营销顾问”资质的公司。

沟通工具与响应时效‌

确认沟通渠道优先使用企业微信/飞书群组，避免仅依赖400电话，并约定紧急问题30分钟内响应。

二、关键沟通节点

策略对齐会议‌

要求服务商演示「AI出价策略」与「创意生成逻辑」，重点讨论行业竞品词拦截方案（如医疗行业需屏蔽竞品品牌词）。

通过Axure/墨刀等工具画流程图，避免口头描述歧义。

数据复盘机制‌

每周接收《数据异常报告》（含CPC波动超20%的预警），每月召开效果评估会对比「托管前后转化成本」变化。

使用在线文档（如腾讯文档）实时更新需求变动，确保信息同步。

三、风险控制与合同条款

合同细节‌

明确「无效点击赔付标准」（如无效点击率超15%需补偿），删除“不限违规词投放”等高风险条款。

约定账户异常（如恶意点击激增）的4级响应流程，要求提供《备用账户方案》。

效果对赌协议‌

优先选择支持“CPA不达标按比例退款”条款的服务商，例如某教育机构通过该协议将获客成本降低28%。

四、2025年沟通新趋势

AI协同工具应用‌

使用百度爱番番的「智能话术库」提升咨询转化率，接入服务商数据看板API实现实时数据同步。

避免仅接受“效果承诺”而无数据支撑，拒绝“全权托管”模式（需保留账户修改权限）。

沟通禁忌‌

首次沟通必问：AI动态出价引擎的行业适配案例、近3个月同行业账户的无效点击拦截数据。

核心原则‌：通过标准化需求、透明化数据、工具化协作，降低沟通成本，确保项目高效推进。